엘칸토 공식 온라인 스토어

FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
22	회원정보	아이디를 바꾸고 싶습니다.
Q 아이디를 바꾸고 싶습니다. A 가입하실 때 등록한 아이디는 서버에서 고유번호로 지정하고 있기 때문에 변경이 불가합니다. 따라서 변경을 위해서라면 부득이 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 탈퇴를 진행하신 후, 90일 이후에 재가입이 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
21	교환/반품/환불	교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
Q 교환/반품 신청은 어떻게 하나요? A 교환/반품 신청은 마이페이지-주문정보(조회)-교환/환불요청 버튼을 통하여 접수해주시길 바랍니다. 상품반송은 고객님께서 CJ대한통운( 1588-1255 )에 직접 원송장번호로 택배 반품회수요청 가능하십니다. 아래의 주소지로 보내주시면 입고일 기준 평일 2-3일 후 순차적으로 처리진행을 드리겠습니다. 부득이, 주말/공휴일에 입고시에 업무가 진행되지 않기에 교환/반품 처리가 지연될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다. - 받는분 : 엘칸토 - 주소 : 경기 평택시 도일동 도일로 327 CJ대한통운 엘칸토 직영팀 - 연락처 : ( ☎ 031-8091-2934 ) 타 택배 및 고객 직접발송시 - 받는분 : 엘칸토 - 주소 : 충남 천안시 동남구 풍세산단3로 111 이랜드 패션 물류센터 1층 (주)엘칸토 온라인물류 앞 - 연락처 : ( ☎ 031-8091-2934 )
20	교환/반품/환불	교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
Q 교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하나요? A 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품인 경우, 다음과 같이 상품 회수/배송에 필요한 비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다. - 교환 비용: 상품회수 및 재배송에 필요한 교환택배비 왕복5,000원 - 반품 비용: 상품 회수에 필요한 반품택배비 5,000 원 상품의 불량/하자, 표시 광고 및 계약 내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우 교환/반품 비용은 본사(엘칸토) 부담입니다. 교환&반품 입금계좌 우리은행 2695-33265-18612 / (주)엘칸토
19	교환/반품/환불	매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토인터넷몰에서 교환이 가능한가요?
Q 매장이나 기타 쇼핑몰에서 구입한 제품도 엘칸토 인터넷몰에서 교환이 가능한가요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 구입한 제품만 교환/반품이 가능합니다. 타 매장이나 타 쇼핑몰에서 구입한 엘칸토 제품은 구입한 해당 매장 혹은 쇼핑몰에서 교환/반품절차를 진행하셔야 합니다. A/S접수는 인터넷문의 뿐 만이아니라, 전국 매장에서도 내방하여 접수 가능하오니 참고 부탁드립니다.
18	교환/반품/환불	교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q 교환이나 반품이 불가능한 경우도 있나요? A 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 교환은 사이즈 교환만 가능하며, 타제품 교환을 희망하시는 경우 같은 금액대일지라도 처리가 어려워 주문제품을 반품(환불) 후 새로 주문해 주시기를 바랍니다.
17	교환/반품/환불	교환이나 반품기준은 어떻게 되나요?
Q 교환이나 반품기준은 어떻게 되나요? A 고객님의 단순 변심으로 인한 경우, 실제 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 신청이 가능합니다. 상품상세 정보에 표시된 교환/반품 기간이 7일보다 긴 경우에는 안내된 기간으로 신청이 가능합니다. 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내이며, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날) 부터 30일 이내 신청이 가능합니다. 반품 시 제공된 사은품은 모두 회수하며 회수가 되지 않으면 교환/반품이 불가능합니다.
16	배송	배송기간은 어느정도 소요됩니까?
Q 배송기간은 어느정도 소요됩니까? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 결제처리후 보통 3~5일 이내에, 도서지역은 4~6일 이내에 받아보실 수 있습니다 단, 택배회사 사정 및 천재지변 등으로 인해 배송기간이 늘어날 수 있습니다. 출고 시 운송장번호를 전송해드리고 있사오니 배송조회를 확인해주시면 상세내역조회가 가능합니다.
15	배송	배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
Q 배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요? A 주문하신 제품의 배송상태는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다 로그인 후 마이페이지> 중단 좌측부분에 '주문조회' 클릭하시면 우측에 배송현황으로 확인가능합니다. 또한 '배송현황' 클릭해주시면 출고된 운송흐름 조회가 가능합니다.
14	배송	엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?
Q 엘칸토 온라인쇼핑몰에서 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요? A 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서 제품구매 시 초기배송료는 본사(엘칸토)부담으로 발생되지 않습니다. 허나 수령후 반품접수 시에 사이즈/변심등으로 인한 고객사유의 경우 초기배송료까지 합산되어 총 5,000원입니다.
13	배송	해외 배송은 가능한가요?
Q 해외 배송은 가능한가요? A 현재 엘칸토 온라인 쇼핑몰에서는 해외배송 서비스가 제공되지 않고 있습니다. 도움드리지 못해 죄송하다는 말씀 전해드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하는 엘칸토되겠습니다.

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