고객님. 안녕하세요.
엘칸토 온라인몰 고객센터입니다.

먼저 구입하신 제품으로 인해 불편함을 끼쳐 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

고객님께서 첨부해주신 사진 확인하였으며, 밑창이 갈라진 것으로 보이고 있습니다.
다만, 정확한 확인 및 사후처리는 실물 확인이 필요한 부분으로 A/S 처리를 위해 구입하셨던 매장방문 또는 가까운 엘칸토 매장을 방문하시어 A/S 접수가 가능합니다. 부득이 방문이 어려우시다면 Q&A가 아닌 1:1 고객 게시판 주소지 및 연락처 기재 후 재문의를 남기어 주신다면 본사로 상품 회수를 진행하여 A/S처리로 드리겠으니 참고 부탁드립니다.

그럼 편안한 하루 되시기를 바라며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.