안녕하세요.
엘칸토 온라인몰 고객센터입니다.

먼저 구입하신 제품으로 인해 불편함을 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다.

착화하신 후, 이상여부가 확인된 사항에 대해서는 제품을 본사로 회수한 후, 불량여부를 확인하여 고객님들께 사후처리를 도와드리고 있습니다.
보내주신 건에 한해서는 노란색 구두에 이염된 현상이 확인되어 고객님께 교환 또는 환불로 처리를 도와드리려고 했던 사항이었으나, 2015년도에 생산된 제품이였기에
동일한 제품이 존재하지 않아 환불로 안내를 드렸었던 내역이 확인되고 있습니다.

(※연도식에 대한 제품 확인은 신발 내부에 있는 품번으로 구분을 하고 있습니다.실제 내부에 있는 품번을 보시면 "5" 2015년도 제품입니다.)

송구하게도 구입하신 상품의 대한 주문건 확인은 앞서 말씀드렸다시피 2015년도 상품이였기에 개인정보 보호법 상 3개월이 경과된 주문건은 본사측에서 고객님의 개인정보를 조회하기가 어려운 시점입니다.

저희 엘칸토는 (온라인용 제품,오프라인 제품)으로 나뉘어져 판매를 진행하고 있습니다.
구입하신 상품은 온라인성 제품으로 온라인상에서 구입하셨던 것으로 예측되고 있습니다만, 판매를 진행하고 있는 쇼핑몰만 약 20여개에 달하기에 고객님 개인정보를 본인 확인이 아닌 이상 저희 본사측에서 쇼핑몰로 확인요청을 진행하여도 개인정보 보호법상 확인이 불가한 상태였습니다.

하여, 고객님의 제품을 책임안지겠다는 멘트로 안내드린 부분이 아니라 처리를 도와드리기 위해서는 주문건 확인이 필요했던 상황이였습니다.
환불처리는 결제하신 내역을 토대로 쇼핑몰(오픈마켓)을 통해 구매건을 취소할 수 있는 부분이기에 고객님께 고의적으로 처리를 해드리기 않게 하기 위해서 안내드렸던 부분이 절대적으로 아님을 부디 헤아려주시길 양해 부탁드립니다.

더불어 [그리고 다시 인터넷상으로 질문을 하겟다하니 그 여자분이 하는 말이 인터넷답변도 본인이히는거라 별볼일 없을거란 답변을 하네요]라고 기재를 해주셨습니다.
고객님께 외람된 말씀이지만, 해당 상담원은 고객님께서 인터넷 및 자사몰에 글을 남길거라고 말씀해주셔서 자사몰 문의글에 대한 답변을 드리고 있는 상담원들이기에 죄송하지만, 동일한 안내를 받으실 수 밖에 없다는 내용으로 안내드렸던
통화내역이 확인되고 있습니다.

저희 엘칸토 온라인 상담원들은 (유선문의,게시판)에 대한 업무를 담당하고 있으며, 이에 대한 내용을 토대로 고객님들께 상담을 진행하고 있기에 위와 같은 안내를 드렸던 것으로 추측되며, 별볼일 없을거란 내용으로 절대적으로 안내하지 않았음을 안내드립니다.

해당 문제로 인하여 저희 또한, 고객님의 주문건을 파악하기 위해 여러 차례 여러 개의 쇼핑몰로 접근시도를 해보았으나, 개인정보보호 문제로 인하여 불가하다는 회신만 받은 상태입니다.
최근 개인정보보호법 강화로 인하여 고객님의 개인정보(성함,핸드폰번호,주소,구입하신제품)까지도 본인확인이 아닌 이상 절대적으로 열람할 수가 없는 상태임을 다시 한 번 안내드립니다.

고객님께 처리를 도와드리기 위해서는 위의 정보가 확인이 필요한 상태로 현재 본사 고객센터측에서 처리를 진행해드릴 수 있는 부분이 한계에 있으니 죄송하지만, 대략적인 구입연도/월을 확인해주시면 확인이 가능한 방법이 있는지 재차 쇼핑몰 측으로 확인하여 추가 안내를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한 번 죄송한 말씀 전달드리며, 위와 같이 안내드릴 수 밖에 없던 점에 대해서 너그러이 양해해주시길 부탁드리겠습니다.
감사합니다.